O Robotic Process Automation em ação e seus impactos nos ambientes corporativos

Alexandre Santiago da  Silva; Ezequiel Francisco Martin de  Araújo; Karen Silva de  Sousa; Tamara dos Anjos  Queiroga; Carlos Henrique Duarte  Felisbino; João Roberto Ursino da Cruz

doi:10.36560/16820231732

Autores

Alexandre Santiago da Silva Universidade Santo Amaro
Ezequiel Francisco Martin de Araújo Universidade Santo Amaro
Karen Silva de Sousa Universidade Santo Amaro
Tamara dos Anjos Queiroga Universidade Santo Amaro
Carlos Henrique Duarte Felisbino Universidade Santo Amaro
João Roberto Ursino da Cruz Universidade Santo Amaro

DOI:

https://doi.org/10.36560/16820231732

Palavras-chave:

Automação de Processos, Modelagem de Processos, Ferramentas Low-Code, ITIL

Resumo

. Atualmente o uso da tecnologia para a implementação de processos automatizados vem ganhando espaço no meio organizacional, principalmente em empresas de médio e grande porte. Este artigo apresenta um estudo de caso relacionado a implementação de uma automação robótica de processos no setor de aprovação de solicitações de compras de uma empresa de medicamentos. Justificou-se a implementação do RPA porque o processo em questão possuía anomalias operacionais por falta de parâmetros claros de avaliação, o que resultava em atrasos constantes no fluxo de aprovações. O desenvolvimento desse RPA foi parametrizado por pesquisas de fluxo de trabalho, entrevistas com os responsáveis pelos setores envolvidos, e da modelagem do processo de negócios, além do uso de ferramentas Low-code. Por fim, investigou-se se a implementação do RPA gerou melhorias na efetividade do processo indicado pela empresa modelo.

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