Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer
Scientific Electronic Archives
Mathematical Sciences / Engineering
DOI: 10.36560/16820231732
Submitted: 2022-12-10
Published: 2023-07-29

Robotic Process Automation in action and its impacts on corporate environments

Universidade Santo Amaro
Universidade Santo Amaro
Universidade Santo Amaro
Universidade Santo Amaro
Universidade Santo Amaro
Universidade Santo Amaro
Process Automation, Process Modeling, Low-code tools, ITIL

Abstract

Currently the use of technology for the implementation of automated processes has been gaining space in the organizational environment, especially in medium and large companies. This article presents a case study related to the implementation of robotic process automation in the approval sector of purchase requests from a drug company. The implementation of the RPA was justified because the process in question had operational anomalies due to lack of clear evaluation parameters, which resulted in constant delays in the flow of approvals. The development of this RPA was parameterized by workflow research, interviews with those responsible for the sectors involved, and the modeling of the business process, in addition to the use of Low-code tools. Finally, it was investigated whether the implementation of the RPA generated improvements in the effectiveness of the process indicated by the model company.

References

  1. ALBUQUERQUE, H. O. ; SILVA, C. ; SILVA, D. R. D. . NòmosBPMN: Adaptando o Nòmos para a Modelagem de Processos de Negócio. In: XVII Ibero-American Conference on Software Engineering (CIBSE), 2014, Pucón, Chile. Workshop on Requirements Engineering (WER), 2014. p. 533-546 acessado em 10 de maio de 2022, publicado em 2014.
  2. ALMEIDA, Vinicius Nóbile de. O que é BPMN (Business Process Model and Notation) e como aplicar essa notação na Modelagem de Processos. Euax. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-e-bpmn-business-process-model-and-notation/>. Acesso em: 30 mar 2022, publicado em 2017.
  3. FELISBERTO, Fábio Lúcio. A governança de TI. As Melhores Práticas ITI na entrega de serviços, [s. l.], Disponível em: https://repositorio.animaeducacao.com.br/bitstream/ ANIMA/12199/1/Artigo_Governanca_TI_e_ITIL_Fabio_Lucio_Felisberto.pdf. Acesso em: 18 abr. 2022, publicado em 2019.
  4. FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
  5. FREITAS, Marcos André dos Santos. Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2013.
  6. GEORGES, Marcos Ricardo. Especificação de um sistema de controle da produção na indústria de auto-adesivos. Modelagem dos processos de negócio, TECSI FEA USP – 2 Campinas, São Paulo, Brasil. Disponível em: https://www.scielo.br/j/jistm/a/ Hh43ZMbBrbfRWZZtYGs7tSk/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 2 maio 2022, publicado em: 2010.
  7. HARMON, Paul. Business Process Change - A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, appendix I - Business Process Modeling Notation BPMN CORE NOTATION, Editora Morgan Kaufmann, 2º edição, ISBN 9780123741523, publicados em 2007.
  8. MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL: inclui ISO/IEC 20.000 e IT Flex. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
  9. MODERNA, Milena. O surgimento do RPA e seus impactos no centro de serviços compartilhados de uma grande empresa, Revista Conectus, Caxias do Sul, RS, Disponível em: https://revista.ftec.com.br/index.php/01/article/view/3/34. Acesso em: 19 abr. 2022, publicado em 31 mar. 2021.
  10. ROSA, Jacqueline Francielle. Automatizando processos de acesso a rede em empresas de TELECOM. o caso de uma empresa de telecomunicações, Curitiba - PR. Disponível em: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/19399/3/CT_GETIC_I_2013_07.pdf. acesso em: 11 abr. 2022, publicado em 2013.
  11. TAULI, Tom. Introdução à Inteligência Artificial. Uma abordagem não técnica, Novatec, São Paulo - SP, Brasil, . Disponível em: https://bibliotecadigital.tse.jus.br/xmlui/bitstream/ handle/bdtse/9574/2020_taulli_introducao_inteligencia_artificial.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 30 mar. 2022. Publicado em: 2020.
  12. References should all be cited in the text and vice versa. Must comply with ABNT and be listed in alphabetical order. Articles that have a DOI or online access link must be inserted. Each reference should skip one line. The format must be in Arial 9, justified alignment and double column. Journal´s abbreviations are allowed. Below are examples.
  13. OLIVEIRA, A.B., MOURA, C.F.H., GOMES-FILHO, E.; MARCI, C.A., URBAN, L., MIRANDA, M.R. The Impact of Organic Farming on Quality of Tomatoes Is Associated to Increased Oxidative Stress during Fruit Development. PLoS One. Vol. 8, p 1-6, 2013.
  14. RIBEIRO, M.I., FERNANDES, A., CABO, P., MATOS, A. Qualidade nutricional e tecnológica dos alimentos na ótica do consumidor. Rev. Ciênc. Agr. vol. 40, n. sp, p. 255-265, 2017.

How to Cite

Silva, A. S. da ., Araújo, E. F. M. de ., Sousa , K. S. de ., Queiroga, T. dos A. ., Felisbino, C. H. D. ., & Ursino da Cruz, J. R. (2023). Robotic Process Automation in action and its impacts on corporate environments. Scientific Electronic Archives, 16(8). https://doi.org/10.36560/16820231732